2、顾客反映空调未达到设定温度就停机？
分析：首先，应明确定速空调停机时有2-3度的温差是正常的。空调在制热时，需停机化霜，此时，内机会停，当化霜完毕，内机会继续工作。当热交换器脏或是因电控、系统问题造成空调器保护，也会停机，此时应上门维修。

3、顾客投诉永乐承诺安装空调是免费的，但在装空调时却要收50元打洞费？
分析：永乐安装空调免的是服务费，但加管，打混凝土墙洞是要收费的，加管一米50元，打一个混凝土墙洞50元，加氟利昂80-100元。

4、空调外机为什么很响？
分析：空调外机响是由多种原因造成的：
1)压缩机的工作声
2)运输造成工艺管排列错误
3)垫辅物不平衡，包括紧固件松动。例如：日立压缩机有木垫必须抽掉。

5、安装工上门安装空调，但是没有依顾客的意思顺便接一下电表电线，所以顾客投诉说永乐安装工服务不到位。
分析：国家规定，操作强电者必须有专业电工证，永乐的服务人员虽然对空调很专业，但都不是专业的电工，而且接电后会产生一些关于电方面的隐患，出现此类问题后不便解决。因此，用户应当请专业的电工进行接电处理。