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永乐家电客户关系管理

空调服务承诺

■ 中央空调

24小时服务到位、7项免费服务、7项承诺、72小时回访跟踪
七免：
1、免费上门看房；
2、免费提供工程技术咨询；
3、免费提供工程技术设计方案；
4、免费送货上门；
5、免费提供系统1年维修；
6、免费提供压缩机3年维修；
7、免费5年机组保养；
七承诺：
1、设立销售服务，投诉电话：8008207777
2、为顾客提供专业化、高效率、高质量的工程设计和安装服务；
3、每年定期上门检查、维护、保养机组，确保空调系统能正常运转；
4、提供空调系统后期改良、升级以及其他服务；
5、建立详细的电脑记录客户档案，实现有效的客户管理；
6、提供全程的售前、售后跟踪服务，让客户更加舒心、放心；
7、向客户公开永固制冷的安装共服务细则及规范；
七十二小时回访跟踪：
空调系统交付顾客使用后或上门服务72小时内，专人电话回访及跟踪服务。

■ 特色免费移机服务

一、免费移机项目
1、免收移机人工费
2、免费现场整机保养一次（清洗过滤网和外机污垢）
3、免费测试风口温度及主机性能
4、砖墙免费打洞
二、移机范围
1、凡客户购买永乐新空调一套，可享受同匹位、无故障使用的旧空调免费移机一次（功率相等，不限原购机商店）；
2、凡客户购买永乐新空调一套已安装，同样一年内可享受移机一次；
3、移机空调一律保修半年（保修范围：由安装不当引起故障）；
4、移机客户必须具备电源插座（匹配）便于安装调试；
5、旧机移机时间应与新机安装时间同步；
6、免费移机必须到永乐门店办理相关移机手续，细则见商场操作说明。

注:
1、移机运机费（交通费）客户自理；
2、现场收费，应向施工人员索取收据，否则我公司拒绝维修及保养；
3、以上服务内容仅限上海地区，其他地区具体服务内容有所区别；
4、本活动解释权属永乐公司，如有更改则另行通知。