（一）服务质量管理部
服务质量管理部负责800热线接待、客户回访以及服务监督管理部
1、800热线接待：
永乐800热线的功能在于能第一时间为顾客提供各种专业服务。如：投诉受理功能能及时、有效地为顾客解决投诉；咨询接待功能能解答顾客提出的有关问题；空调安装功能为顾客提供送货、安装、维修一条龙服务；电话购物功能能为顾客提供最便捷的购物流程，真正做到足不出户，免除了“踏破铁鞋”的劳顿……
2、客户回访：
客户回访是永乐与客户沟通的另一座桥梁。永乐定期对客户进行回访，回访内容包括对所购商品的质量情况、使用情况的跟踪，对上门服务人员工作质量的监督，解答回访过程中的顾客咨询，处理回访中发现的问题等。
3、服务监督管理：
负责投诉、回访统计分析，通过服务监督、检查发现和解决服务工作中的问题，提高服务质量；建立公司标准服务流程、规范，保障整个公司的服务工作依据标准流程、规范运转。

（二）客户资源管理部：
负责客户信息的汇总、分类、建存档，客户资源的分析、规划、开发利用等，目的在于对公司的客户资源进行整合和细分，挖掘重点客户和潜在客户，根据需要实施客户关系维护及营销。
1、客户资源分析：
客户资源分析的工作内容包括：完善客户信息搜集渠道、方式；建立客户分类档案；制定重点客户区分标准及具体操作办法；制定公司客户资源分类办法及开发计划；通过客户信息分析为市场促销、服务推广等提供有价值的参考依据。
2、客户关系营销：
客户关系营销的工作内容包括：建立客户关系营销体系及网络，实现以服务带动销售；推进以增值服务为核心的销售—服务一体化模式；通过对上游供应商的增值服务密切公司与供应商的业务合作关系；通过对目标消费群体的增值服务获得相应收益；建立永乐的会员（重点客户）操作模式。

（三）品牌推广部：
主要负责公司标准服务流程、规范等的培训、公司服务品牌的建设及推广等。由企业文化与服务推广两部分构成。